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      前言:

      本指南將向用戶介紹系統的功能,通過手冊,您將學會如何更加合理高效的使用合力云客服系統,并為你提供必要的常見問題解答和幫助。

      快速了解合力云客服系統

      合力云客服系統是基于云計算技術和CTI(計算機電話集成)技術的企業綜合通信服務云平臺,為企業提供一站式的呼叫中心聯絡系統搭建,無需購買復雜的硬件和布線。合力云客服系統包括企業號碼開通、云呼叫中心系統、在線客服系統、工單系統、工時管理、企微SCRM、智能質檢、5G創新應用等業務模塊。產品包含通話、來電彈屏、通話記錄、IVR(交互式語音應答)、ACD(自動分配座席)、通話/會話標簽、智能路由、工單流轉、未接管理、質檢、統計報表、在線機器人、知識庫、聊天監控等功能,支持快速集成和開放接口,接入企業自有的 OA、ERP、CRM 等業務系統,使員工可以隨時隨地跨系統處理業務,提升企業的辦公效率。

      合力云客服特點

      ● 云端部署,輕量便捷

      SaaS 云平臺模式,快速部署,立即使用,無需購買硬件設備,成本低,周期短,一小時快速部署,上手即用零培訓。

      ● 數據融合,統一管理

      合力云客服支持集成企業自有系統的頁面或功能,與企業內部 CRM、OA 等系統打通,將呼叫能力嵌入自有系統,數據互通。合力云客服整合400電話、在線客服、機器人客服、工單系統等,實現數據的融合和平臺統一管理。

      ● 穩定可靠,專人維護

      采用阿里云、百度智能云等服務器,穩定可靠,選取全國高規格IDC機房,保障數據安全。

      專職客服經理和售后技術人員7*24小時提供咨詢及技術支持,部分業務可上門服務。

      ● 系統伸縮性強,升級迭代快

      產品可根據企業用戶自身業務狀態和員工人數靈活開通,并由合力億捷完成對軟件、硬件的升級,提升企業抗風險能力。

      產品迭代升級快,更新周期短,對用戶需求進行優先級排期響應。

      合力云客服價值

      ● 智能化服務,提高效率

      AI語音+在線機器人雙輔助,多種智能功能輔助人工溝通。

      機器人自助辦理業務,提升問題解決效率。

      智能質檢匹配真實質檢訴求,多維度質檢分析。

      ● 高效主動營銷,優化線索跟進流程

      客戶數據批量導入,自定義規則快速分配。

      線路穩定,有效觸達客戶,滿足外呼或更多營銷需求。

      連接企業微信,關聯CRM系統,高效管理客戶數據。

      多端協同跟進,跟進過程全紀錄。

      ● 智能報表&數據分析,一站式數據管理

      實時動態監控,保證座席業務品質。

      多維度數據分析,自定義報表,輔助提高服務水平??梢暬y計報表和關鍵指標分析,輕松掌握客服動態和客戶業務數據。

      目錄

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