傳統外呼系統 VS 智能外呼系統

解決電銷(xiāo)5大難點(diǎn),助力銷(xiāo)售業(yè)績(jì)翻倍!

傳統外呼系統

通話(huà)線(xiàn)路不穩定,通話(huà)質(zhì)量差

人工外呼效率低

客戶(hù)資源不精準,接通率低

高頻外呼面臨投訴/封號風(fēng)險

數據缺失/整理耗時(shí)耗力,主觀(guān)性強

智能電話(huà)外呼系統

正規線(xiàn)路資源+安全平臺,通話(huà)清晰穩定

多種外呼方式+機器人外呼,工作效率提升2-3倍

號碼狀態(tài)檢測+號碼靈活外顯,提升接通率

合規的外呼風(fēng)控管理,規范外呼行為

各類(lèi)報表精細化管理,輔助管理決策

產(chǎn)品優(yōu)勢

外呼自動(dòng)化,觸達目標客戶(hù)更高效

支持excel模板批量導入客戶(hù)數據創(chuàng )建外呼任務(wù),自定義表單外呼任務(wù)規則,實(shí)現定時(shí)、定量自動(dòng)外呼。

支持人工一鍵點(diǎn)擊外呼、預測式外呼、預覽式外呼、AXB和雙向外呼等多種外呼方式。

系統自動(dòng)過(guò)濾掉空號、關(guān)機、停機等無(wú)效號碼,提升外呼效率。

合規、靈活的外顯,提高外呼接通率

企業(yè)可以按照目標客戶(hù)區域外顯主叫號碼/中間號等,讓客戶(hù)更愿意接聽(tīng)。

提供正規線(xiàn)路資源,支持傳統模擬線(xiàn)、SIP/AXB和數字中繼線(xiàn)對接,實(shí)現多場(chǎng)景外呼。

閃信通知結合號碼認證,外呼振鈴時(shí),將自動(dòng)在客戶(hù)手機彈屏企業(yè)信息,用以告知來(lái)電意圖。

合規的風(fēng)控管理,降低客戶(hù)投訴率

支持從呼叫頻次、號碼輪換、外呼時(shí)段、以及黑名單控制等維度避免不規范的外呼行為。

通話(huà)過(guò)程中手機號隱藏脫敏處理,保障企業(yè)數據安全。

實(shí)時(shí)監控用戶(hù)排隊、坐席狀態(tài)等情況,異常指標即時(shí)預警。

銷(xiāo)售與數據管理,量化工作輔助決策

通話(huà)過(guò)程中,支持一鍵添加客戶(hù)微信,賦能銷(xiāo)售外呼后在微信上承接后續的跟進(jìn)。

支持從線(xiàn)索的分配、領(lǐng)取、跟進(jìn)到轉化,銷(xiāo)售全流程監管,通話(huà)全程記錄,錄音可查可聽(tīng)。

實(shí)時(shí)統計外呼總數、接通率、坐席工作量、滿(mǎn)意度、一次性解決率、外呼時(shí)間趨勢、機器人等指標。

多重安全保障,平臺穩定安全運行

擁有全國統一IDC數據存儲中心和7X24h全國統一監控平臺。還提供完善的災備方案,保障業(yè)務(wù)穩定安全運行。

20年平臺穩定運行,并獲得可信云、CMMI5、等保3級等多項安全認證。

集成webrtc和sip技術(shù)優(yōu)勢,還可提供tcp的sip傳輸,可用tls加密sip消息,弱網(wǎng)環(huán)境下也能正常通話(huà)。

外呼場(chǎng)景

01

電話(huà)銷(xiāo)售

電話(huà)銷(xiāo)售(電銷(xiāo))

呼叫潛在客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售推廣

02

客服服務(wù)

確保售后問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)

03

催收催繳

提醒客戶(hù)還款或處理逾期賬戶(hù)

04

預約提醒

提醒客戶(hù)預約動(dòng)態(tài),提升滿(mǎn)意度

05

調查問(wèn)卷

幫助企業(yè)低成本調研

06

客戶(hù)關(guān)懷

增強客戶(hù)的情感連接和滿(mǎn)意度

電話(huà)銷(xiāo)售(電銷(xiāo))

高效外呼平臺,支持一鍵撥號或者設置批量任務(wù),執行大量外呼任務(wù),從而促成產(chǎn)品銷(xiāo)售,增加銷(xiāo)售機會(huì )。

系統自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效號碼,篩選有效線(xiàn)索

支持外顯全國本地歸屬地號碼,提升電話(huà)接通率

通話(huà)錄音實(shí)時(shí)抓取,管理員實(shí)時(shí)監控銷(xiāo)售工作狀態(tài),把控銷(xiāo)售行為

客服服務(wù)

幫助客戶(hù)解決問(wèn)題后,坐席主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)并了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度和反饋,確認問(wèn)題是否得到解決,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

通話(huà)中支持查看客戶(hù)所有資料,坐席全面了解客戶(hù)情況

通話(huà)轉接、保持、三方協(xié)助、通話(huà)轉工單等多功能輔助

各類(lèi)報表和實(shí)時(shí)監控,有效評估坐席工作效率和通話(huà)質(zhì)量

催收催繳

針對催收業(yè)務(wù)打造標準化的催收方案,同時(shí)幫助人工坐席進(jìn)行外呼管理,提升整體催收水平。

支持通過(guò)電話(huà)、短信、語(yǔ)音通知等形式提醒

設置不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的催收任務(wù),提升催收效果

實(shí)時(shí)監聽(tīng)通話(huà)情況,自定義預警提醒,保證催收水平

預約提醒

針對上課預約、排號訂餐、航班變更、活動(dòng)通知等提醒,通過(guò)外呼系統自動(dòng)撥打電話(huà),提醒客戶(hù)預約動(dòng)態(tài),為客戶(hù)提供更貼心服務(wù)。

支持數據批量導入,自由設置撥打時(shí)間段

自定義外呼任務(wù)規則,機器人自動(dòng)外呼

系統生成各類(lèi)通話(huà)報表,管理者實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)情況

調查問(wèn)卷

通過(guò)外呼系統高效地撥打電話(huà),進(jìn)行問(wèn)卷調查和市場(chǎng)調研,幫助機構收集和分析數據,快速了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化。

針對客戶(hù)信息進(jìn)行整理、分類(lèi)和篩選,提高調研的準確性

按照預設規則,實(shí)現機器人批量外呼,提升電話(huà)效率

問(wèn)卷調查全程錄音,輔助質(zhì)檢人員檢測、監督問(wèn)卷的真實(shí)性

客戶(hù)關(guān)懷

適用于生日祝福/節日問(wèn)候、優(yōu)惠券發(fā)放、服務(wù)提醒、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等場(chǎng)景,幫助客戶(hù)及時(shí)獲得所需服務(wù),增強客戶(hù)體驗。

支持電話(huà)、郵件、短信等多渠道、多類(lèi)型的關(guān)懷方式

根據不同的回訪(fǎng)計劃制定回訪(fǎng)策略

打通訂單/CRM系統,客戶(hù)信息實(shí)時(shí)同步到客服系統,深入客戶(hù)關(guān)懷

平均每天,至少有 8000 萬(wàn)人通過(guò)合力億捷產(chǎn)品和技術(shù)獲取服務(wù)

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