質(zhì)檢現狀

傳統質(zhì)檢以人工為主,靠“聽(tīng)”和“看”檢驗服務(wù)品質(zhì)

?   人工手動(dòng)抽檢,質(zhì)檢覆蓋率低,問(wèn)題容易遺漏

?   需要人工反復回聽(tīng)回放,標準不一且質(zhì)檢效率低

?   違規響應間隔久,發(fā)現問(wèn)題無(wú)法及時(shí)補救

我們能提供

?   人工質(zhì)檢與機器質(zhì)檢相輔應用
?   質(zhì)檢流程優(yōu)化/全新質(zhì)量評定
?   統一質(zhì)檢工作臺
……

企業(yè)陸續引入機器質(zhì)檢,仍面臨無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)質(zhì)量要求

?   雖能做到全量質(zhì)檢,但AI能力粗淺,仍無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)際質(zhì)檢要求

?   傳統廠(chǎng)商質(zhì)檢AI模型不開(kāi)放,無(wú)法貼近業(yè)務(wù)實(shí)際

?   定制化質(zhì)檢模型成本高昂,企業(yè)負擔過(guò)重

我們能提供

?   開(kāi)放的個(gè)性化質(zhì)檢模型匹配
?   質(zhì)檢模型的不斷更新迭代與體驗優(yōu)化
?   智能糾錯、NLP語(yǔ)義理解、情緒識別等能力全覆蓋
……

應用價(jià)值

覆蓋更多質(zhì)檢場(chǎng)景

提供開(kāi)放式模型檢測,覆蓋文本、音頻、語(yǔ)言等交互特征

檢測錄音音量/語(yǔ)速/時(shí)長(cháng)/靜音等音頻特征
檢測對話(huà)意圖識別/情緒傾向/相似文本等特征
檢測對話(huà)中多意圖/上下文關(guān)聯(lián)等特征

質(zhì)檢管理與AI融合

人機輔助業(yè)務(wù)質(zhì)檢,提升定位、檢查效率

人工質(zhì)檢與機器質(zhì)檢協(xié)同配置
ASR/NLP/情感模型/數據挖掘等能力支撐

智能系統一體化能力

連接所有服務(wù)板塊,提供一體化質(zhì)檢解決方案

在線(xiàn)文本/通話(huà)通話(huà)/工單文本等多數據源檢測
質(zhì)檢全流程服務(wù)閉環(huán)
可視化數據全面分析

業(yè)務(wù)服務(wù)模型配置

多元配置質(zhì)檢計劃,企業(yè)根據業(yè)務(wù)自定義模型配置

開(kāi)放文本相似度、意圖識別、情緒識別等模型配置
不同質(zhì)檢項支持自定義設置
自定義新增模型,自定義查看與優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程

融合人工與機器質(zhì)檢,貼近真實(shí)的質(zhì)量運營(yíng)

核心能力

  • 實(shí)用型融合質(zhì)檢方案
  • 精細化逐句檢測
  • 在線(xiàn)擴展與高性能
  • 開(kāi)放式智能模型

機器與人工融合

?   基于機器質(zhì)檢結果人工二次抽樣復檢
?   統一操作體驗,人工與智能無(wú)縫融合

靈活的質(zhì)檢方案設置

?   自定義質(zhì)檢指標,靈活設置分值
?   支持邏輯組合質(zhì)檢、上下文關(guān)聯(lián)質(zhì)檢
?   支持機器質(zhì)檢、人工質(zhì)檢、隨機質(zhì)檢等多種模式

更多質(zhì)檢維度

?   檢測錄音的音量、語(yǔ)速、時(shí)長(cháng)、靜音等
?   檢測對話(huà)中的意圖識別、情緒傾向、相似文本
?   檢測對話(huà)中多意圖共存與上下文關(guān)聯(lián)

支持逐句檢測對話(huà)文本

?   檢測每句話(huà)的角色身份
?   檢測每句話(huà)的時(shí)長(cháng)、音量、語(yǔ)速等
?   檢測每句話(huà)的文本相似度、意圖分類(lèi)、情感傾向

逐句基礎上對整通對話(huà)進(jìn)行檢測

?   篩選不同角色身份進(jìn)行檢測
?   整通對話(huà)的時(shí)長(cháng)、平均音量、平均語(yǔ)速、靜音時(shí)長(cháng)等檢測
?   整通對話(huà)中多意圖的邏輯關(guān)系與上下文關(guān)聯(lián)檢測
?   整通對話(huà)的情緒統計與波動(dòng)檢測

機器質(zhì)檢的在線(xiàn)擴展

?   自動(dòng)質(zhì)檢項自定義擴展
?   自動(dòng)質(zhì)檢計劃自定義擴展
?   自動(dòng)質(zhì)檢方案自定義擴展

機器質(zhì)檢的高性能

?   每秒萬(wàn)條質(zhì)檢項檢測能力
?   機器質(zhì)檢流水線(xiàn)設計
?   自動(dòng)質(zhì)檢結果準實(shí)時(shí)呈現

開(kāi)放式文本相似度計算

?   支持企業(yè)自定義詞向量模型
?   提供專(zhuān)有詞向量模型的訓練優(yōu)化與自動(dòng)評估
?   支持質(zhì)檢項設定不同的文本相似閾值

開(kāi)放式意圖識別計算

?   自定義多個(gè)意圖識別分類(lèi)模型
?   提供意圖識別分類(lèi)模型的訓練優(yōu)化與自定評估
?   支持不同質(zhì)檢項關(guān)聯(lián)不同的意圖識別分類(lèi)模型

開(kāi)放式情緒傾向計算

?   自定義情緒傾向模型
?   設定情緒傾向閾值
?   對整通對話(huà)和單句情緒檢測

各行各業(yè)都在使用

我們的優(yōu)勢

實(shí)用性強

專(zhuān)為呼叫中心設計的質(zhì)檢體系

關(guān)聯(lián)性強

與通話(huà)/在線(xiàn)深度結合

分析全面

質(zhì)檢數據多維度、直觀(guān)展示

相輔相成

人工質(zhì)檢與智能質(zhì)檢結合

操作簡(jiǎn)單

人工質(zhì)檢與智能質(zhì)檢結合

即刻開(kāi)始,免費體驗一體化智能質(zhì)檢系統解決方案

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